📋 قوانین و مقررات فرازی

استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فرازی به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است. این قوانین با هدف شفافیت در فرآیند خرید، پرداخت، فعال‌سازی، بازگشت وجه و پشتیبانی تنظیم شده‌اند.

۱. ثبت سفارش

• مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.

• پیش از پرداخت، مشخصات محصول، ریجن، مبلغ، مدت اعتبار و شرایط استفاده را با دقت بررسی کنید.

• ثبت سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت به منزله تأیید اطلاعات و شرایط درج‌شده در صفحه محصول است.

• مشتری موظف است اطلاعات سفارش را به‌صورت صحیح و مطابق با مشخصات واقعی خود وارد کند.

• در صورت وجود مغایرت یا اطلاعات ناقص، بررسی یا پردازش سفارش ممکن است تا زمان اصلاح اطلاعات متوقف شود.

۲. پرداخت

• پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت آنلاین انجام می‌شود.

• سفارش پس از ثبت موفق تراکنش و تأیید پرداخت در سیستم، وارد فرآیند پردازش خواهد شد.

• مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی و استفاده صحیح از درگاه پرداخت بر عهده پرداخت‌کننده است.

• هرگونه استفاده غیرمجاز از کارت بانکی یا اطلاعات پرداخت، بر عهده شخص انجام‌دهنده تراکنش خواهد بود.

• در صورت پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، موضوع باید از طریق پشتیبانی فرازی پیگیری شود.

• در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، مغایرت اطلاعات یا رفتار غیرعادی، فرازی می‌تواند پیش از تحویل یا فعال‌سازی محصول، سفارش را برای بررسی بیشتر متوقف کند.

• در صورت نیاز به بررسی تراکنش، ممکن است اطلاعات یا مستندات مرتبط با پرداخت و سفارش از مشتری درخواست شود.

۳. محصولات دیجیتال

• محصولات دیجیتال به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت خود، پس از تحویل یا فعال‌سازی تابع شرایط بازگشت وجه همان محصول هستند.

• مشتری موظف است پیش از خرید، سازگاری محصول با حساب کاربری، ریجن، پلتفرم و دستگاه خود را بررسی کند.

• در محصولاتی که دارای محدودیت ریجن هستند، استفاده خارج از ریجن اعلام‌شده ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

• مسئولیت انتخاب صحیح محصول و بررسی شرایط استفاده پیش از خرید بر عهده مشتری است.

۴. لغو سفارش و بازگشت وجه

• درخواست لغو سفارش یا بازگشت وجه باید پیش از تحویل یا فعال‌سازی محصول ثبت شود؛ مگر در مواردی که محصول دارای مشکل فنی یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده باشد.

• پس از تحویل کد یا فعال‌سازی موفق محصول، بازگشت وجه صرفاً مطابق شرایط همان محصول و پس از بررسی توسط پشتیبانی امکان‌پذیر خواهد بود.

• در صورتی که سفارش یا تراکنش نیازمند بررسی بیشتر باشد، فرازی می‌تواند تا پایان بررسی، از تحویل یا فعال‌سازی محصول خودداری کند.

• در صورت تأیید شرایط بازگشت وجه، فرآیند بازپرداخت مطابق روش و ضوابط مربوط به همان تراکنش انجام خواهد شد.

۵. پشتیبانی

• در صورت بروز مشکل، مشتری موظف است اطلاعات و مستندات لازم برای بررسی سفارش را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.

• بررسی مشکلات مربوط به محصولات دیجیتال ممکن است به زمان و اطلاعات کافی نیاز داشته باشد.

• ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست می‌تواند باعث تأخیر در بررسی و پاسخ‌گویی شود.

• سوابق سفارش، اطلاعات تراکنش و مستندات مرتبط می‌تواند برای بررسی و پیگیری مشکلات سفارش مورد استفاده قرار گیرد.

۶. امنیت حساب و اطلاعات

• مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود و امنیت حساب‌های شخصی خود است.

• فرازی برای انجام امور پشتیبانی، رمز عبور یا اطلاعات حساس حساب را درخواست نمی‌کند؛ مگر در مواردی که ضرورت آن به‌صورت مشخص اعلام شده باشد.

• هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، اطلاعات شخصی یا اطلاعات پرداخت دیگران ممنوع است.

• مشتری باید از در اختیار قرار دادن اطلاعات حساس حساب یا پرداخت خود به افراد دیگر خودداری کند.

۷. تغییر قوانین

فرازی می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از خدمات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه معتبر و قابل اجرا خواهد بود.

⚖️ پذیرش قوانین

با ثبت سفارش و استفاده از خدمات فرازی، تأیید می‌کنید که قوانین و شرایط مربوط به خرید و استفاده از محصولات را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید.

همچنین تأیید می‌کنید که اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش صحیح است و پرداخت انجام‌شده توسط شما به‌صورت مجاز و مطابق قوانین و مقررات مربوطه انجام شده است.

💛 فرازی، زیرساخت جامع گیفت کارت